Osallistut tuotteistamiseen joka päivä!

Olemme kaikki lähes päivittäin osana jonkun toisen tuotteistamisprosessia. Kun kehut vaikkapa omia liikuntasuorituksiasi jakamalla treenidataasi Facebookin välityksellä, ajat samalla sykemittarivalmistajien, harjoitusohjelmien suunnittelijoiden ja urheiluvaatemerkkien asiaa kannustamalla muita yhteisöösi kuuluvia käyttämään samoja välineitä.

Kannustuksesi on vieläpä paljon tehokkaampaa kuin näiden yhtiöiden oma markkinointi. Se kun tulee tutulta henkilöltä suosittelevaan sävyyn. Äkkiä kaverikin käyttää saman sykemittarivalmistajan treeniohjelmaa ja monen sadan euron arvoista tekniikkaa voidakseen elvistellä omilla urheilusaavutuksillaan. Nykyäänhän et voi todistaa urheilleesi, jos et rekisteröi treenisi tietoja verkkoyhteisöön.


Entäpä Tukholman maraton? Tai Berliinin? Kateudesta vihreänä lähdet lenkille kaverin kanssa, jolla juoksuvaatteena on Rooman maratonin osallistujapaita. Seuraavana vuonna olet todennäköisesti itsekin mukana matkalla. Yhtäkkiä oletkin lenkkiharrastuksinesi kiinnostava asiakas myös matkanjärjestäjille. Tämänhän ovat matkatoimistot jo hoksanneetkin.

Nerokkaat yhtiöt osaavat valjastaa asiakkaansa keskeisiksi elementeiksi tuotteistamisprosesseissaan. Yhtiön ilosanomaa lenkkareissaan kantava naapurin suosittelija toimii sissimäisenä markkinoijana yhteisössään muodostamalla sosiaalisen paineen esimerkiksi trendikkään liikuntamuodon ympärille.

Kaikkien edellä ovat ne yritykset, jotka ovat valjastaneet sosiaalisen median tehokkaaseen markkinointikäyttöön. He pystyvät parhaiten hyödyntämään asiakkaidensa tuotteistamispotentiaalia, ei pelkästään markkinoinnin kannalta vaan myös konkreettisesti tuotteidensa kehittämiseksi. Asiakas on se, joka parhaiten tietää miten tuotettasi pitäisi kehittää.

Uskallusta ideointiin

Luovuus ja innovatiivisuus palvelujen ideoinnissa ja tuottamisessa ovat kaiken uuden synnyttämisen perusta.  Samalla täytyy muistaa, että raakaideasta jalostuu harvoin menestystuote -tai palvelu. Suurin osa ideoista on huonoja. 

Varsinainen innovaatio syntyy vasta idean luovasta jalostamisesta. Innovaation syntyminen edellyttää idean perinpohjaista tutkimista, tuotteen tai palvelun teknistä määrittelyä sekä muotoilua ja vieläpä uskallusta tehdä lopputuotoksesta tarpeeksi koukuttava juttu.

Aina ei kuitenkaan tarvitse keksiä täysin uutta tuotetta tai palvelua, vaan uudenlainen ajattelutapa tai näkökulma vanhaan tuotteeseen voi avata täysin uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia.

Tuotteen uudenlaiseen ajatteluun voi riittää nerokas, oikein muotoiltu ja sijoitettu viesti. Samoin perinteisen formaatin muuttaminen toiselle kohderyhmälle soveltuvaksi voi avata kokonaan uutta asiakaspotentiaalia. Tärkeintä on rohkeasti kokeilla uusia ja erilaisia lähestymistapoja ja olla aina valmis yllättämään asiakkaasi positiivisella tavalla.

Palvelun puutteet vahvuuksiksi

Markkinoinnissa ja myynnissä kannattaa tietenkin painottaa niitä asioita, joissa tuotteesi tai palvelusi on oikeasti hyvä. Niitä asioita, joissa yrityksesi erottuu edukseen massasta. Yleisesti ottaen ei kannata viestiä puutteista.

Nykypäivänä odotetaan että palvelusi sisältää vähintään kaikki yleisesti siihen palveluun kuuluvat nykyaikaiset elementit. Ravintolassa tai hotellissa kuuluu nykyään olla langaton internet, sen olemassaolo ei ole enää yrityksesi arvoa nostava tekijä.

On kuitenkin olemassa myös asiakkaita, jotka eivät sinun palvelusi yhteydessä haluakaan kaikkia nykyajan härpäkkeitä. Nykyajan online-yhteiskunnassa on syntymässä asiakaskuntaa, jotka maksavat mielellään olosuhteista, jolloin on pakko olla offline. Asiakkaan näkökulmasta asian takana on samat tekijät kuin sinun kohdallasi palvelun tuotteistamisessa. Emme pysty asiakkaanakaan ottamaan enää haltuun kaikkea ja keskittymään miljoonaan asiaan kerralla. Niinpä joudumme karsimaan aistejamme kuormittavista ärsykkeistä.

Yrityksen näkökulmasta kilpailuetu voikin yllättäen muodostua siitä, että tarjoat kahvilassasi oikeasti vain kahvia. Ja luot ympäristön sellaiseksi, että asiakkaasi voi keskittyä vain ja ainoastaan kahviinsa, eikä yhtään mihinkään muuhun ylimääräiseen.

Karsi tai kärsi

"Me tehään iha mitä v***** vaan".
- Näin ilmaisee innovatiivisuuttaan eräs suomalainen iskelmätähti. Ei ole lainkaan tavatonta kuulla matkailuyrittäjän suusta lähes samaan asuun puetun kuvauksen omasta palvelurepertuaaristaan.

Eikö äkkiseltään luulisikin, että on tavoiteltavaa pystyä täyttämään asiakkaan kaikki toiveet?

Jos asiaa tarkastelee syvemmin huomaa, että tämä ei ole hyvä asiakkaan, eikä varsinkaan yrityksen liiketoiminnan kannalta. Täytyy kuitenkin muistaa, että asiakas on yksinkertainen.

Asiakas ei tiedä mitä hän haluaa. Niinpä yrittäjän on osattava kertoa asiakkaalle mitä tämä luulee haluavansa. Kuten jo tiedämme, tämä onnistuu parhaiten paketoimalla asiakkaalle valmiiksi helposti ostettavat vaihtoehdot, joista hän pystyy valitsemaan mieleisensä.

Tuotteistamisen perusasioita on palvelujen rajaaminen tiettyyn valikoimaan. Yleensä tämä edellyttää rankkaa karsimista. Valitse tarkkaan oman kohderyhmäsi kannalta kiinnostavat palvelut ja paketoi niistä 6-7 kokonaisuutta. Unohda kaikki muut.

Asiakas asettuu mielellään tarjoaamaasi palvelujen lokeroon ja löytää sieltä mieleisensä vaihtoehdon. Mikäli ei löydä, hän ei ole sinun formaattiisi sopiva asiakas laisinkaan.

Huoltoasema kylän ykkösnähtävyys?

On jo pitkään ollut tiedossa, että maaseutupitäjät eivät pysty houkuttelemaan matkailijoita samaan tahtiin kuin kylien kupeisiin valtaväylien varsiin nousseet ABC-myymälät. "Apsit" keräävät ympärilleen paljon muuta kaupan ja matkailun yritystoimintaa, ja ovatkin muodostaneet pikkukuntien keskustojen ulkopuolelle uusia matkailu- ja asiointikeskittymiä.

Aivan uudelle tasolle asian on vienyt Kiikoisten kunta, joka on julistanut ABC-asemansa kunnan ykkösnähtävyydeksi! ABC-asemahan on varsin uniikki nähtävyys, onhan niitä Suomessa tällä hetkellä vaivaiset 107 kappaletta.

On totta, että monissa pitäjissä liikenneasemat varmasti ovat kävijämääriltään "matkailukohteiden" ykkösiä. Mutta kun ABC-asema nimetään kunnan ykkösnähtävyydeksi, täytyisi tosissaan alkaa miettiä olisiko nyt viimein maaseutukylissä herättävä kirkonkylien elävöittämiseen?

ABC-aseman suosio toimii hyvin ohikulkijan pysäyttäjänä ja porttina paikkakunnan muihin kohteisiin. Lounaalle poikennut asiakas täytyy huokutella vierailemaan samalla myös kylän muissa kohteissa. Historia, perinteet, paikalliset arvot ja syvemmät merkitykset ovat tuotteistettavissa (ja markkinoitavissa) tarinoiden, tavaroiden, tapahtumien ja palveluiden muodossa pikkukylien uusiksi menestyksen tukipilareiksi.

Asiakas on yksinkertainen

Tuotteistettaessa palveluita, on ensimmäiseksi opittava yksinkertaistamisen jalo taito. Tosiseikka on nimittäin se, että asiakas on tuotetta ja palvelua valitessaan huomattavan yksinkertainen. Vaihtoehtoja ei saa olla liikaa, asiakas menee helposti ymmälleen.

Parasta on tarjota tasan yksi vaihtoehto, joka sisältää juuri valitsemallesi kohderyhmälle merkityksellisen lisäarvon suhteessa kilpaileviin tuotteisiin.

Markkinointi lipsahtaa helposti monimutkaisuuden puolelle. Tekniset yksityiskohdat, joita me suomalaiset omassa markkinoinnissa rakastamme, eivät asiakasta kiinnosta. Asiakas haluaa kuulla ja nähdä vain sen mikä on tuotteessa lopullinen lisäarvo ja ennen kaikkea, mikä tuotteen kuluttamisessa on helppoa.

Niinpä tuotteistamisen yksi perusajatuksista on oman "palvelumassan" purkaminen osiin, jolloin on helpompi poimia omasta palvelupaletista ne elementit, jotka oikeasti ovat myynnin ytimiä. Nämä monesti äärimmäisen pienet ydinasiat oikealla tavalla "isosti" tuotteistettuna ovat yrityksesi jalokiviä ja kunigastuotteita.

Missä ikääntyneille tuotteistetut matkailupalvelut?

Vuonna 2050 Euroopassa on 65-vuotiaita tai vanhempia 70 prosenttia enemmän kuin nyt. Yli 80 vuotiaiden ryhmä puolestaan kasvaa jopa 170 prosenttia. Samalla myöhemmälle iälle ehtineet matkailijat ovat jatkuvasti varakkaampia ja entistä halukkaampia satsaamaan vapaa-ajanpalvelujen ostamiseen.

Missä piileksivät ikääntyneitä matkailijoita varten kunnolla tuotteistetut palvelut?

Hyväkuntoiset harmaat pantterit toki pystyvät hyödyntämään nuoremmillekin suunnattuja palveluja, mutta esteettömien palvelujen tuottaminen sellaisille, joilla liikuntakyky ja jaksaminen ei ole enää nuoruuden päivien tasolla olisi paikka bisnekselle. Varsinkin kun on hyvin tiedossa, että esteettömiksi suunnitellut kohteet palvelevat aivan kaikkia asiakkaita.

Potentiaalinen asiakasryhmä on esimerkiksi palvelutalot tai ikääntyneiden päivätoimintaa toteuttavat yksiköt. Nämä ryhmät tekevät mielellään virkistäviä ryhmämatkoja asiakkaidensa piristämiseksi ja virikkeiden antamiseksi. Sopivia kohteita ja palveluita ei vaan taida paljoakaan löytyä?

Nohevilla maaseutumatkailukohteilla olisi hyvä tilaisuus profiloitua asiantuntevana ikääntyneiden matkakohteena vaikkapa green care teeman kautta. Nyt olisi sauma hyvin tuotteistetuilla palveluilla kaapata kaikki aktiivisilla ikäihmisillä täyteen pakatut tilausbussit juuri sinun pihapiiriisi!