Ratkaise asiakkaasi ongelma

Kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä, hänen ensisijainen tarpeensa on ratkaista jokin ongelma. Ottaessaan yhteyttä sinuun, hän luottaa ongelmanratkaisukykyysi.

Asiakas on liiketoimintasi kannalta tietenkin tärkein elementti. Hän maksaa palkkasi. Asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden kannalta on tärkeää huomata, että yhteydenoton hetkellä juuri se kyseinen ongelma on asiakkaalle juuri sillä hetkellä kaikkein tärkein asia. Asennoidu siis asiakkaan esittämiin (ongelmanratkaisu-) pyyntöihin sillä vakavuudella. 

Ongelmahan ei tarvitse mittakaavaltaan olla esim. kokoustilan tai majoituksen tarvetta suurempi, mutta varaudu tekemään kaikkesi asiakkaasi eteen. Hänelle tarjoamasi ratkaisu on sillä hetkellä tärkeämpi kuin arvaatkaan. Ja muista, että hänellä on valta kertoa ratkaisustasi myös muille.

Pitääksesi omalta kannaltasi sen kaikkein tärkeimmän, eli asiakkaan tyytyväisenä, tarjoa hänelle mahdollisuus ratkaista ongelma toisen palveluntarjoajan kanssa, mikäli et sitä itse pysty tekemään. Tämä ei ole sinulta pois vaan se voi tulla myöhemmin takaisin moninkertaisena.

Tarinan voimaa

Tarinan merkitystä markkinoinnissa on vatvottu tässäkin blogissa jo useampaan kertaan. Väitän kuitenkin että sen voimaa ei voi koskaan liikaa hehkuttaa. Varsinkin matkakohteiden kiinnostavuudessa tarinat näyttelevät valtavaa roolia. Historiasta kumpuava mukaansa tempaava tarina luo asiakkaalle syvemmän merkityksen vierailemastaan kohteesta. Tarina sitoo asiakkaan kohteeseen paljon vahvemmin, eikä visiitti jää vain pintapuoliseksi raapaisuksi.


Kaikkein voimakkaimman tunteen herättävät omakohtaiset tai muuten henkilöitävissä olevat kokemukset. Traagiset tapahtumat ja tarinat onnettomuuksista ovat myös monin verroin koskettavampia ja mieleenpainuvampia kuin positiiviset asiat.


Kohteeseen liittyvien syvempien merkitysten esiintuominen onkin kohteen fyysisten resurssien ohella tärkein asia sen houkuttelevuuden kannalta. Kohteen tulee olla koettuna koskettava, mutta jotta asiakas saapuu ylipäätään tuon tunteen kokemaan, täytyy hänen saada pieni vihje asiasta jo markkinoinnin kautta. Kohteen koko arvo voi perustua tarinalle tai sitten kohteen ensisijainen tuote on tuiki tavallinen, mutta asiakas houkutellaan sen äärelle tarinan voimalla.

Taidokkaasti luodut tarinakokonaisuudet luovat matkakohteelle täysin oman ilmapiirinsä. Tarina otetaan huomioon kaikessa toiminnassa ja se tuodaan asiakkaalle esiin monin eri keinoin ja eri näkökulmista mahdollisimman vahvan tunteen ja kohteeseen "uppoutumisen" saavuttamiseksi. Toisto toimii hyvin asiakkaan sitouttamisessa kohteeseen, aivan kuten markkinoinnissakin.