Kuten niin monessa
kirjoituksessa on todettu, tuotteistaminen on tällä hetkellä trendisana, jolla
asiayhteydestä riippuen pyritään vaihtelevasti selittämään lähes kaikkea
liiketoiminnan, tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen liittyvää. Toisaalla
vauhkotaan tuotteistamisen perään yrityksen elinehtona ja toisaalla viitataan
kintaalla moiselle hömpötykselle.
Pakkaa hämmentää
samanaikainen hypetys lähes raamatullisin sanakääntein ylistetystä uudesta
trenditermistä, palvelumuotoilusta. Saati sitten kun joku täysin tietämätön
sotkee vielä tuotekehityksenkin samaan soppaan. Mistäpä siinä tavan
maaseutumatkailuyrittäjä tietää tulisiko hänen harrastaa palveluidensa
kehittämisessä tuotekehitystä, tuotteistamista vai jopa palvelumuotoilua kun
muutkin yrityksen strategiset koukerot menevät yli ymmärryksen.
Suunnitemallinen
palvelujen kehittäminen pitääkin sisällään kaikki kolme edellä mainittua
vaihetta.
Tuotekehitys on
ennen kaikkea tuotteiden ideointia silloin, kun tuotetta ei ole vielä olemassa.
Siihen liittyy keskeisesti markkinatilanteen ja asiakaspotentiaalin haistelu
sekä tuotteen teknisten toteutusmahdollisuuksien tarkastelu. Tuotekehitys on tuotteen alkuvaiheen rakentamista lähtien liikkeelle nollasta.
Tuotteistaminen sen
sijaan keskittyy jo pidemmälle suunnitellun tuotteen
liiketoiminnallistamisvaiheeseen. Tällöin kehitetään tuoteaihiota tai jo
markkinoilla olevaa tuotetta vastaamaan parhaalla mahdollisella tavalla valitun
kohderyhmän tarpeita ja toimimaan yrityksen kannalta mahdollisimman tehokkaasti
ja tuottavasti. Niinpä jos tuotekehityksestä tavataan puhua tuotteen
rakentamisena, tuotteistaminen on enemmänkin tuotteen purkamista osiin ja sen
tarkastelua pala kerrallaan.
Palvelumuotoilu
jatkaa tuotteistamisen luomaa polkua ottamalla haltuun palasiksi puretun
tuotteen osat, muokkaamalla niitä ennen kaikkea visuaalisesti ja
konkretisoimalla abstraktia ja aineetonta osaa tuotteessa. Palvelumuotoilun
keinoin haetaan ratkaisua todelliseen asiakastarpeeseen myös osallistamalla
asiakas suunnitteluprosessiin. Palvelumuotoiluvaiheessa tuotteen kehittämisessä
on tyypillistä myös kokeileva ote ja tuotteen testaus jo raakilevaihessa
valitulla kohderyhmällä. Lopputulemana palvelumuotoilun avulla tuotteen
elementit liimataan jälleen yhteen tiiviiksi kokonaisvaltaiseksi paketiksi,
joka on valmiina valloittamaan valitut markkinat.
Vastaus otsikon
kysymykseen: kyllä pitäisi! Näiden kolmen kehittämisportaan muodostaman
jatkumon haltuunotto takaa yrittäjälle kuin yrittäjälle äärimmäisen
kokonaisvaltaisen lähestymistavan omien tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen. Samalla vältetään ajautumasta päin puuta pujottelemalla naapuria ketterämmin palvelujen kehittämisen viidakossa. Kuten muistetaan, kyse ei ole kuitenkaan kuin hihojen käärimisestä.