Liike suljettu, palvelemme jälleen ensi kesäkuussa.

Naps, viimeinen sammuttaa valot. Matkailu-Suomi meni jälleen kiinni viimeistään tällä päivämäärällä elokuun toisena viikonloppuna. Niin kuin on totuttu jo vuosikymmenet. Tähän koululaisten lomarytmin luomaan sesonkisykliin ollaan totuttu niin hyvin, ettei sitä kukaan oikein osaa kyseenalaistaakaan, edes matkailuyritysten osalta. Näin luomme itse tilanteen jossa asiakkaita ei ole koska ei ole palveluja, ja palveluja ei ole koska ei ole asiakkaita.

Kliseinen hokema "Four seasons, four reasons" on oikeasti Suomen matkailun vahvuus ja mahdollistaa maassamme monipuolisen matkailutarjonnan. Kuitenkin ikuinen ongelma on se, että osaamme kukin käytännössä tarjota palveluja vain joko kesä- tai talviaikaan. Niin ikään ikuinen ongelma maaseutumatkailuyritysten kannalta on se, että lyhyt kesäsesonki ei oikein riitä siihen, että matkailuliiketoiminta olisi oikeasti bisnestä.

Tilanteessa, jossa asiakkaat eivät ole tottuneet käyttämään toimialan palveluja tietyssä ajankohdassa, vaaditaan rohkeita avauksia yritysten suunnasta. Hiihtokeskukset eivät enää ole vain talvimatkailukohteita, vaan mm. erilaisten tapahtumien kautta on kävijämääriä pyritty kasvattamaan myös hiihtosesongin ulkopuolella. Käänteentekeviä matkailuinnovaatioita ovat sellaiset, joiden kautta pystytään tuotteistamaan ydinsesongilla käytössä olevat fasiliteetit sesongin ulkopuoliseen käyttöön. Tästä hyvä esimerkki on maastopyöräily/alamäkipyöräily, jolla saadaan hiihtokeskuksen hissit ja rinteet tehokkaaseen kesäkäyttöön.

Vähättelemättä yhtään suomalaisissa hiihtokeskuksissa viime vuosina ansiokkaasti kehitettyjä pyöräilyfasiliteetteja, on Ruotsissa jälleen kerran rakennettu tästäkin varsinainen ihmemaa. Åre bikeparkissa hissit suhisevat kesäkuukausinakin kuin talvella ikään. Tuolihisseihin on liitetty erilliset pyörätelineet, jotta fillarin ylösvienti on mahdollisimman leppoisaa. "Sakkia on kuin SaiPan pelissä" ja koko paikka tuntuu hengittävän pyöräilyilmaa. Pyöräily onkin juuri sopivan extremeä, mutta tarpeeksi helpoksi tehtyä, jotta trenditietoiset kaupunkilaiset tulevat sankoin joukon sitä harrastamaan. Päivän selvää on, kuinka tämä hype kääntyy kesätuloiksi niin hissilippujen kuin vuokraustoiminnankin osalta.

Kaikkein parasta sesonkiriippuvaisen talvimatkailukohteen kannalta tässä toiminnassa on, että se tahkoo rahaa käytännössä koko lumettoman ajan. Satoi tai paistoi. Vastaavia innovaatioita maaseutumatkailun talven valloitukseen Suomessa?

Turvallisuus osa tuotteistamista

Matkailuyrityksessä asiakkaan turvallisuus tulisi olla prioriteettilistalla kärjessä. Pienen maaseutumatkailuyrityken kohdalla resurssien ja henkilöstön ollessa monesti ääriniukkaa, korostuu turvallisuusasioiden suunnittelu erityisesti. Kuten kaikessa tuotteistamistyössä, asioiden etukäteen pohtiminen, toimintamallien vakioiminen ja erilaisten mahdollisten ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy ovat myös yrityksen turvallisuussuunnittelussa tärkeää.

Maaseutumatkailuyritysten kohdalla markkinointiin on monesti käytettävissä varsin vähän panoksia. Tällöin oman tekemisen, ja sen myötä syntyvän maineen ja asiakastyytyväisyyden tulee toimia markkinoinnin peruspilarina. Yksikin Laukaan siltaonnettumuuden tapainen moka, voi pahimmassa tapauksessa romuttaa koko yrityksen toiminnan. Tällaisia selkeästi heikon suunnittelun takia tapahtuvia onnettumuuksia ei saisi tapahtua yhtään. Kyse ei yleensä ole siitä, etteikö asioita voitaisi esim. taloudellisista syistä hoitaa kuntoon vaan puhtaasti siitä, ettei asioita ole mietitty loppuun saakka.

Osana kokonaisvaltaista tuotteistusprosessia, jossa kaikilta osin käydään läpi matkailutuotteiden sisällöt niin asiakkaan kuin tuotannonkin puolesta, tulisi olla selkeä ja strukturoitu työkalu turvallisuusasioiden huomioimiseen. Kuten tuotteistaminen kokonaisuudessaan, myös turvallisuusasioiden jatkuva suunnittelu ja kehittäminen tulisi olla yrityksen arjessa keskeinen elementti, eikä vain lain vaatiman "kirjallisen turvallisuussuunnitelman muodossa". Maaseutupolitiikan yhteistyöryhmän matkailun teemaryhmä on tuottanut tähän tarkoitukseen oivallisen Tunne Turvaa valmennuksen, joka tarjoaa erinomaiset eväät turvallisuusajattelun herättämiseen maaseutumatkailuyrityksissä.

Olemme kaikki valitettavan kiireisiä ja joskus jopa laiskoja hoitamaan asioita yhtään minimivelvoitetta syvällisemmin, mutta jos pohdimme tuotteistamista ja turvallisuutta yrityksen markkinointipanostuksena, voimme helpommin arvottaa tehdyn työn ja ehkä paneutua asiaan piirun verran tarkemmin.

Ajattele palvelusi paremmaksi!