Kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä, hänen ensisijainen tarpeensa on ratkaista jokin ongelma. Ottaessaan yhteyttä sinuun, hän luottaa ongelmanratkaisukykyysi.
Asiakas on liiketoimintasi kannalta tietenkin tärkein elementti. Hän maksaa palkkasi. Asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden kannalta on tärkeää huomata, että yhteydenoton hetkellä juuri se kyseinen ongelma on asiakkaalle juuri sillä hetkellä kaikkein tärkein asia. Asennoidu siis asiakkaan esittämiin (ongelmanratkaisu-) pyyntöihin sillä vakavuudella.
Ongelmahan ei tarvitse mittakaavaltaan olla esim. kokoustilan tai majoituksen tarvetta suurempi, mutta varaudu tekemään kaikkesi asiakkaasi eteen. Hänelle tarjoamasi ratkaisu on sillä hetkellä tärkeämpi kuin arvaatkaan. Ja muista, että hänellä on valta kertoa ratkaisustasi myös muille.
Pitääksesi omalta kannaltasi sen kaikkein tärkeimmän, eli asiakkaan tyytyväisenä, tarjoa hänelle mahdollisuus ratkaista ongelma toisen palveluntarjoajan kanssa, mikäli et sitä itse pysty tekemään. Tämä ei ole sinulta pois vaan se voi tulla myöhemmin takaisin moninkertaisena.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti